主角是白夜厉威扬的小说名是《独占》是由席未来创作的一本非常好看的都市言情小说。主要讲述的是:厉威扬是风擎集团的太子,直播圈的神壕玩咖,他手上签约艺人网红无数,为人风流不羁,游戏人间,没想到却在白夜这里翻了车,白夜:我游戏你。
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“废物!一群废物!养兵千日用兵一时,转个电话一点小事儿也做不好,留你们有什么用?!”
翼州,圣罗娜花园假日酒店。
“啪”的一声,忙音的手机摔在会议桌上。
应麒麟拍案窜起,像一只被激怒的大黑熊,毫不顾及一直以来维持的体面形象,对着高层们一阵破口大骂。
应麒麟是这座五星级大饭店的总经理。
风风火火干了大半辈子的服务行业,到了天命之年,仿佛参透了行业奥义,反而愈发地风雅和蔼了——平日里,应总就像个笑面弥罗佛,这些年很少发火,他在高管例会上大发雷霆,以致于属下各司正襟危坐,没一个敢出言辩解一二。
与其说是怒不可遏,倒不如说,应麒麟是在惶恐不安。
而那个被“SVIP先生”拒接两次的手机,就是压死骆驼的最后一根稻草,把他仅存的一丁点心理承受力给压垮了。
老实说,酒店行业发生“突然事件”并不稀奇。
身为职业酒店人,大家早已司空见惯,各部门一系列应急方案相当严谨规范,事情处理起来,就算谈不上游刃有余,也能及时将损失与影响降到最低。
但是,这次事件过于棘手,昨夜,前厅部捅出了一个大乌龙!
当事人是风擎传媒总裁厉威扬,他是酒店的皇冠级SVIP贵宾。
别看厉威扬只是一家小小传媒公司的CEO,而且是个玩咖、二代圈子里头号纨绔,但,如若提起他的父亲——国家十佳慈善企业人、翼州省第二富豪厉老先生,政商界谁人不知,谁人不晓?
还有更重要的,厉威扬是大老板的至交——虽然说,他是酒店业联网大名单上的“重点关注对象”,公认的“难侍候典型”,幸而念在挚友情谊,厉威扬还从没在圣罗娜投诉过。
现在,翼州第一公子,被自家酒店怠慢了,投诉了服务人员不说,还在凌晨时愤怒离店!
连夜离店……
这哪是“怠慢”了啊,显然是得罪狠了!
身为圣罗娜老总,应麒麟感觉自己就快要头秃。
事情是这样的。
昨夜十点,厉威扬和女伴下榻圣罗娜,那女伴清纯靓丽,是小有名气的女明星。厉威扬是常客,酒店服务热情,为二人准备了6606园景套。
凌晨时,一位外国男士来电,要求转6606房间,听语气挺急的。前厅部的值班话务员不敢耽搁,当即将电话转接过去。
不料,半小时之后,厉先生一身正装下楼了。
厉威扬面有愠色,眼睛泛红,直接找到大堂副理投诉。他说,刚才的电话打错了,不是找他的,打扰了他的睡眠、影响了他的作息和翌日工作,饭店要对此给予合理的解释。
说完,就拂袖而去,根本没给人解释的机会。
话说回来,就算是解释,不了解情况下,也只能追在后头道歉。
大堂副理是个刚毕业的年轻人,专业学酒店管理的,对酒店章程和应急措施再清楚不过。
经过调查,他了解到,那通电话要找的“Mr Lee”,原来是之前住在6606的李先生,已于昨晚九点退房离店。而厉威扬和他的女伴,则是随后入住的。
厉先生刚入睡,就被电话惊醒,哪能不恼怒?
圣罗娜眼下没有大堂经理,由于上一任AM离职,掌管大局的上级还没上任。大堂副理一时间拿不定主意,稳妥起见,他第一时间就向总经理办公室的副主任汇报了此事。
他建议,明天早晨,无论如何也要想办法联系厉先生,对他做出诚挚的道歉和解释。这个方案得到了副主任的首肯。
谁知道,方案才刚出炉,一波未平,一波又起。
厉威扬离店之后,不到十分钟,他的那位女伴——清纯小女星就眼中含泪地追下楼了,头发湿漉,身披浴袍,俨然一幅美人出浴图。
得知厉威扬已经离店的消息,小女星悲怒交加。她出道两年,仍是十八线,费尽周折搭上了厉威扬的船,已经几个月过去了,今晚才终于被厉少翻了牌子。
那男人风-流惯了,欢好一场,哪能尽兴,恐怕连她的名字也没记住吧?
本想来一夜云朝雨暮,让他食髓知味,缠他个从此不早朝才好,谁成想,就在她去洗先前细汗,让自己香喷喷时,房间里就转来个电话。
厉少接了电话后,就起身穿衣,摔门而去。
小女星一身浴袍追出来,还是慢了一步。
等搞清来龙去脉,她一肚邪火没处撒。离开酒店时,她将矛头指向大堂副理和前台礼宾员:“投诉!我要投诉!我要告你们!等着被解雇吧!”
就这样,大堂副理和礼宾员们,在巨大的压力下,彻夜未眠,捱到了天亮。
本想着,早晨例会时,向应总经理汇报此事,谁料到,紧接着,上午时,原住6606套房的Lee先生,竟然也打来了投诉电话!
Lee先生说,昨晚他退房之后,他的外国男友打电话找他,酒店不分青红皂白把电话接了过去——接电话的还是个男人,而且不可理喻,竟然故意很色-情地说了些骚话,引起了他男朋友的误会,导致男友跟他翻脸。
这位Lee先生也是圣罗娜的VIP,顾客信息显示,他是首都一家律师事务所的合伙人,公司差旅和圣罗娜有长期合作。现在他表示,酒店的不负责任行为,严重破坏了他和伴侣之间的感情,如果不给出一个满意的答复,他一定不会善罢甘休,公司上下绝不会再来贵店入住了!
这下别提大堂副理和前厅部了,连应麒麟也被打个措手不及。
还真是祸不单行。
应麒麟一瞬间仿佛苍老了十岁。
由于上一任大堂经理专业水平不够,业务能力不足,带个人情绪上岗,服务行业最忌这一点,于是,上个月就被应麒麟劝退了。对方离职之后,新任AM还没着落。即便如此,应麒麟也依然坚持“宁缺毋滥”的原则,他认为,短时间之内,暂由大堂副理代理AM应该没问题,毕竟对方是首都酒店管理专业、考了中级资格证书的高材生。
可没想到事情竟然会处理成这样!
上午时,例会之后,应麒麟亲自给厉威扬打了第一个道歉电话:
“……我与相关部门,已经和那名话务员进行了严肃谈话,并且要求她再次接受职业培训——厉总,因为我们的失误,给您带来了不便和困扰,圣罗娜向您郑重地致以深切的歉意……”
“套话就算了,本少器量没那么小,只是有些起床气,并不是生气。”厉威扬说。
和那些“常客”相比,厉威扬是“常住”,更像圣罗娜总统套的业主,应麒麟对这位皇冠级大V非常了解——
眼下,虽然对方没发火,还是那个纨绔笑侃的调调,应麒麟却丝毫没有从中听出谅解的意思。
*
时值盛夏,高天,流云,炽阳。曼哈顿大道上,沥青路面被烤出一层透明的热浪。
厉威扬正在十字路口等红灯。
他开的是迈凯伦P1,量产概念超跑,被车迷们称为“微笑杀手”——车前亮起的大灯犹如一双微笑的眼睛,而它的速度之快,足以秒杀大多跑车。
神秘的雅痞线条,骚气的闪钻黑,充满了战斗才情,车如其人。
他推了下金丝边眼镜,看向手腕上的一只江诗丹顿的镂空机械表,艺术大师系列,机芯繁复如骨,暴露在表盘上,让人在看清指针之前就眼花缭乱。
车篷敞开着,红灯还剩十秒,他的指尖碰了碰左耳的蓝牙耳机,调侃地说笑了一句。
紧接着,他又摘掉了金丝边眼镜,换上个黑超遮住了日光,也遮住了那半张俊脸。
三十三岁盛年,清俊肤白,笑眼风-流,带着七分纨绔不正经,隐隐露出一丝侵略性,还有两分优渥背景衬出的自负。
眼睛感到干涩,昨夜休息不好。
凌晨两点时,在圣罗娜大饭店发了火,一怒之下,连夜回家,又早起,一会公司有晨会,中午还有个约。
身为风擎集团太子,旗下娱乐公司总裁,直播圈的神壕玩咖,厉威扬手上签约艺人网红无数。公司如大船,只要目标航线正确,他就无须时时盯着,大多时候,他游戏人间,工作及其自由。
因为凌晨乌龙电话一事,耳机里,再次传来应麒麟的抱歉:“厉先生,非常对不起……”
“应总言重了,生气倒不至于,”厉威扬笑道,“不过,大半夜的,睡得正好,一个电话,我受到了惊吓。”
圣罗娜大饭店里,应麒麟端立在办公桌前,举着手机,殷切道:“对于您的心情我深有体会,我店对工作的疏忽深表歉意,非常的对不起,让厉少受惊了。”
听筒那边,厉威扬没应声:“……”
应麒麟自然不敢多说,这边诚挚道歉了,也得给对方消消气的时间不是?
默了片刻,那边冷声:“你说什么?”
应麒麟笑脸一下僵住:“?”
厉威扬:“你才受精了,你们全酒店都受精了。”
话音刚落,耳边传来一阵嘟嘟声,厉威扬挂断了电话。
应麒麟举着茫音的手机:“???”
剩下的道歉哽在喉处,应麒麟一脸懵逼。
说好的“不生气”呢?
才说这么两句,就被挂断了,还没明白厉大少爷是什么意思。
接下来,第二次再打电话,是总裁秘书接的。对方委婉表示,厉总一旦较了真,道歉就没用了,希望贵酒店能拿出个态度,不然厉总是不会接电话的。
身为服务业大拿,应麒麟哪会放弃。他诚意十足,态度端正,上午时,又打了第三次电话。
结果可想而知,厉威扬果然没接。
到底哪句话惹了那个祖宗不高兴啊?还真是阴晴不定。
“一群废物……要你们有什么用?!”
高管会议室里,应麒麟一声怒喝,摔飞了拒接的手机。大发雷霆之后,他就疲惫地深陷在办公椅里,一根接一根地抽烟。
许是怒极生悲,只觉心下黯然。
应麒麟是世纪恒商的元老级人物,在旗下圣罗娜工作了二十五年,从小门童一步步爬到了今天的位置,可以说是和大饭店一起成长起来的。他想,自己服务过形形色-色的客人,带出来的优秀酒店从业人员不知凡几,输出到国外的业内精英也有十多位了。可是,正经算起来,怎的连一个百分百让他满意的也没有呢?
……不对,有一个。
应总靠在办公椅里,脑中忆起一个男人的面容。
那是三年前,集团从英国请来了一位给员工做职业培训的男人。
什么来头并不清楚,长得英俊标致,模样却有些记不清了。因为对方是接受董事长的邀请过来的,所以应麒麟并没参与其中,也没有多打听。
只依稀记得,那人一言一笑、举手投足,礼仪智慧,都具备国内服务业顶尖水平。尤其是他绅士有礼,气质非凡,用一句“媲美贵族”形容也毫不夸张。
回忆归回忆,人的记忆不靠谱,往往会将对事物的美好或丑恶的一面印象扩大化。
事实上,当时应麒麟并没太把他当回事,最主要的原因,那人太年轻。
三年过去了,如今算起来,他也有二十七八岁了。
正是男人鼎盛时。
当年如果自己把眼光放长远点,留下他在身边,经过一番栽培教导,成为服务管理业精英指日可待,将来为亿万富翁、老首长级官员服务管家,也丝毫不成问题。
错过了就是错过了,实在可惜,这令应麒麟扼腕不已。
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智能火网友
我发誓,我发小看见这本书一定会崩的!?不过大大写的很好,内个……内容能多一点吗?
智能火网友
下面更的时候我会穿插主题曲,片尾曲
智能火网友
春风十里不如你 落叶归根,我归你 姐姐的头像如清水芙蓉,天然雕饰,人更是好! 国庆节快到了哦,姐姐会不会为我爆更呢! 之后再给送姐姐一个圆满的句号。
智能火网友
来呀,互相伤害呀
智能火网友
蟹蟹指出~可以跟我讲讲吗?感激不尽!
智能火网友
多pick许茶么么么
智能火网友
啪啪啪啪啪啪啪(诶?怎么感脚哪里有点儿不对劲)
智能火网友
我x是不是我不催更大大你就不更啊!?
智能火网友
姓名:宋甜 年龄:20 皮相:张元英 cp:罗渽民 微博名:是宋甜甜甜鸭 粉丝名:甜甜圈 粉丝数:900w 已收藏关注
智能火网友
唉,懒得跟你说了,反正说了还会被删,不过我告诉你,脸是很重要的,别弄了