某个周六的午后，阳光正好，休息的上班一族，喜欢活动的男男女女们纷纷走出家门，相约着繁华一点的地方逛街、看风景、购物、吃饭、看电影。

　　傍晚，正是吃饭高峰时段，深城市中心某个步行街的一个大型商场里，一家高档餐厅坐无虚席，人潮涌动，侍者往来穿插，忙碌异常。

　　大家都在热热闹闹地吃着饭，余澜秋跟杨娜也在聊着天吃着火锅，突然，不远处传来一声玻璃摔碎的响动。

　　顾客们闻声望去，见到一个托着托盘的女侍者在弯着腰正跟面前的一桌客人道歉。被泼湿了衣服的男人站起来对着女侍者破口大骂。同桌的男人在起哄着，说要让对方赔钱。

　　两人已经吃的差不多了，杨娜男朋友来接，余澜秋买完单送她出去。经过的时候看了两眼那边。

　　侍者还在弯着腰，跟对方道歉，说对不起，并表示她一定赔对方干洗费，语气认真，态度诚恳。那男人还在发脾气，大家其实都明白这种倒霉的遭受无妄之灾的憋屈，特别理解对方的心情，但人家已经在认错了，也愿意承担责任，服务员工资不算高，赔一次干洗费就很难过了，没必要上升到骂人家爹妈的。

　　这时候已经有其他侍者去叫主管，对方也很快赶来处理。余澜秋转头送朋友出门。

　　隔壁桌有心软的女士看不得女孩子被欺负，帮忙说了两句公道话，也被骂了。那位女士是个文化人，骂街这种事做不了，被骂得只会回嘴没素质没教养，翻来覆去就这两个词。

　　几人正僵持间，有一位气势强大的女人从围观的人群中，边走出来边问，“怎么回事？”女孩子见过余澜秋，知道那是罗总的夫人，就跟她解释说自己在避让小朋友时撞到桌角，身体不受控制向侧边倾倒，在稳住身体的时候，手上托着的果汁顺着力道撒出来，弄脏了这位坐着的顾客的衣服。

　　犯错的服务员第一时间跟客人道歉，并表示会承担对方衣服的干洗费。她的反应也算迅速，处理特发事故的做法合理，也是很专业的表现了，奈何对方揪着她的错处不放，非要出面的主管让他们这里级别最大的经理出来道歉，说他的衣服是某个品牌的高级定制款，全球只有10件，布料特殊，一沾水就废了，必须管理的人道歉并且全额赔偿损失。