智能小说网 > 幻想 > 《[韩娱同人] 落在你心尖免费无删+番外》在线阅读 > 正文 第三十八章68
秋
短暂的假期时光一晃而过, 到了金多恩回到工作岗位的时间。
她今年连着休息了两次,工作状态不好调整,回来上班后的第一次飞行, 她还有点不适应。
人啊,就是不能过太久安逸舒适的生活,否则一忙碌起来,就浑身不得劲。
回到工作岗位的首次飞行就不太顺利, 因着天气的原因,飞往M国的航班降落的时候遇上了百年一遇的龙卷风自然灾害, 经过沟通后决定在空中盘旋等待天气状况变好,而这样的突发事件对于一些出差的乘客来说, 是非常烦躁的情况,毕竟会影响到他们的工作。
刚刚入职不满半年的空乘刘英恩和乘客发生了口角, 那人摁着服务铃, 用英文大喊着要找乘务长投诉。
金多恩深呼吸一口气,扬起标准的微笑, 向那名乘客走去。
那是一名白人老太太,说话嗓音很粗狂, 并且骂人,态度嚣张, 要求刘英恩向她道歉, 不然她就要向航空公司投诉, 让她丢掉工作。
金多恩不断的柔声安抚对方的情绪, 但人就是这样, 态度约好越容易得寸进尺, 眼看对方的情绪越来越激动, 金多恩便说:“稍等女士, 我这就让她来向您道歉。”
由于事发突然,金多恩都还没有搞清楚具体的情况,究竟谁对谁错也不知道,可对方这样的态度,在这时候纠结对错已经不重要了,重要的是需要把对方的情绪安抚下来才行。而她们这一职业,时常会受到这样的刁难,刘英恩现在的情绪金多恩了解,她只能回到工作间,轻声说:“英恩,你去道个歉。”
刘英恩很委屈,她眼见着就要哭了,眼眶红红的,委屈的说:“可是不是我的错误啊!”
“这时候对错已经不那么重要了!”金多恩说:“难道你想被对方投诉吗?权衡一下,这时候道歉才是最好的解决办法!不然等对方投诉,你可就不止道歉那么简单了!”
刘英恩便不情不愿的去向对方道歉,终于把对方的情绪安抚下来。
金多恩这才有空询问事情的来龙去脉。
站在她的角度看来,刘英恩没控制好情绪和客人拌了几句嘴,这在空乘这个服务行业就已经是大忌了。
她没管刘英恩的情绪还不稳定,语气严肃的说:“不管你碰到什么不顺心的事情,开心的难过的,都不可以把这种情绪带到工作里,这是一个基本的职业操守。”
章节X