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第15章

爱吃肉的都是吃货 12175字 2022-12-03

  陈舒逸作为一名金融人员,对数字是非常敏感的,当听到800万这个金额,她便决定替李鸣人解决面前这位客户的难题了,同事之间嘛,总是要互相帮助的,不能因为前面有不愉快,就见死不救了,这种投诉,她作为大堂经理处理起来最有经验了,何必再劳烦李总处理解决呢,他平时也怪忙的,再则多一层人员,效率也会慢很多,客户要紧。

  陈舒逸点点头,亲切的问客户:

  “先生怎么称呼呀?”

  客户没好气道:“姓顾,你别给我扯一些有的没的,你们银行今天一定要给我一个交代,不然我不会善罢甘休的,行长要是不能给我解决,哼哼,我就投诉到银监,到时候,看你们怎么解决?”

  好在陈舒逸处理这种事情有经验,不然他搬出银监,还真要被他唬住了。

  陈舒逸安抚道:

  “您别着急,我们一定给您处理,顾先生,请问您这笔理财是哪位理财经理给您办的呢?”

  只见顾先生思索了下,皱着眉,道:

  “好像叫林一来着,真的被你们那位理财经理气死,你们这个林一怎么做理财经理的,这点事都做不好,还当什么理财经理!!!”

  客户翻了一个白眼,毫不留情的吐槽道。

  陈舒逸频频点头,表现出很认同他的话。

  这个时候,必定是要站在客户的角度看问题的,最好让客户先把情绪给出了。

  不过,陈舒逸对林一的不满也积累了一部分了,林一自从怀孕了之后就经常请假,怀孕后,林一老是借口身体不舒服不来上班,今天也是,早上报了一个道,就回家休息了,她手头上的工作已经都分担到她和车佳佳身上了。

  现在车佳佳跟林一的关系已经恶劣到见面也不打招呼了,林一索性一不做二不休,甩手掌柜当的更加理所当然,眼下最苦逼的就是车佳佳和她了。

  这个客户的投诉,也是林一自己的问题,工作做得不到位,被投诉也是自己活该。

  陈舒逸又问道:

  “请问林一是您的理财经理么?”

  顾先生摇头:

  “不是,我的理财经理早就离职了,当时买理财只是让她帮忙办理下而已,但即便如此,我理财到期的电话通知也是她应该做的,毕竟那一笔的佣金是她拿了,拿了钱连这么点事情都做不好,当什么理财经理!!”

  陈舒逸听到客户的回答,心中喜悦,没有客户经理的大客户,她最喜欢接待了。

  “您慢慢跟我说一下大概的过程,如果是我们的问题,我们一定负责到底。”

  陈舒逸处理这种投诉也还是老手了,每年都能遇到好几启,她知道此时不需要有任何辩解,客户正在气头上,这个时候辩解只会火上浇油。

  遇到这种情况,你只管听着,必要时候附和着,跟客户产生共情,跟着客户一起去骂,让客户把气出了,再问问客户的需求,按照客户要求就能把事情解决了,这投诉也就没了。

  陈舒逸有心把这个客户给拿下,所以也格外的上心。

  她觉得林一坑了自己这么多,总算做了件人事,给她带来了这么一个大客户。

  林一也应该庆幸这个客户不是她名下的客户,不然,陈舒逸的性子,也并不准备帮林一一把。

  “我去年买了一笔800万的理财,是你们林一推荐的,当时我就问了,到期了是不是会通知,林一信誓旦旦的说会通知的,结果到了这么多天,也没见得林一打电话来通知我。”

  陈舒逸给顾先生倒了一杯温开水,拿出了自己惯有的笑容,显得格外的亲切,只听陈舒逸点点头认同道:

  “是是是,确实是我们的问题,这个事情就该反映,顾先生,我听明白了整件事情的前因后果,是我们林一的问题,这事就算您不投诉,事后我们发现后,也会对林一进行严肃的批评,客户理财到期及时通知,是理财经理该做的事情,是理财经理没做到位。”

  陈舒逸面色和善,说话又是轻轻柔柔的,一顿安抚后,顾先生的气也确实是顺了不少,现下已经不似刚刚的气势汹汹了,但依旧不满道:“可不是么,哪有这么管理客户的,不会管理就别做这份工作。”

  他接过陈舒逸的纸杯,说了那么多,确实口渴了。

  陈舒逸微微一笑,毫不犹豫的点头道:

  “您大人不记小人过,我替林一跟您道歉了,林一在这件事情确实粗心了,可能也是年纪不大的缘故吧,做事情比较粗心,您的问题我们一定反映上去,以后坚决不会再出现这样的事情了。”

  顾先生又‘哼哼’两声。

  陈舒逸跟着赔笑。

  只见顾先生似笑非笑道:

  “年纪不大也三十来岁了吧,这个年纪这种事情都搞不好,还做什么理财经理,但凡她跟我打个电话,我这钱也就不会损失了,而且,最可气的是我要是自己没发现,这钱要放到什么时候都不清楚了,要是放个半年,那利息可是要六位数计算了。”

  虽然口中还在不停的吐槽,但明显气势已经弱下来了,大约也是看在陈舒逸的态度上。

  陈舒逸继续赔礼道:

  “是是是,还好您比较仔细,不然我们罪过大了,您的仔细救了我们。”

  “不过您也算误打误撞,最近啊刚刚有一款很好的理财产品出来,利率很高,5.3%一年,现在利率在走下行趋势,这样的利率不多见,而且它在合同里面写明了,理财利息上不封顶,就是说如果投资赚得多了,利率不止这么些,您刚刚来之前,我正准备把额度留给我的几个老客户,但是现下是我们工作没到位,如果这款理财能够将功补过,那么我就把额度留给您了,也算是陪您赔不是了,先生要不要考虑下?”

  顾先生面色有些松动。

  “这大堂经理人真的好。”

  周边大叔大伯低低的夸赞了句。

  苏耀祁笑而不语,5.3%的理财能说成人间精品,真是不简单,这客户怕是要被眼前这个满心坏心思,看着却甜美单纯的大堂给拿下了。

  他看得出来,起先陈舒逸对眼前这位客户并不热切,刚开始态度明显是有些抗拒的,但一听客户说到理财,立马改变了心思。

  他有些好奇陈舒逸接下来会怎么套路这位顾先生。

  陈舒逸却不知道此事苏耀祁在想什么,对他早就抛在脑后,陈舒逸听到客户拒绝并没有停止自己的想法,她继续循循善诱,道:

  “毕竟您这个时间很不错,这款产品刚刚出来的时候,很多客户担心抢不到都是提前一个星期买进去的,但没想到这款产品前两天有客户临时退出了,所以到今天还有额度,您如果是今天进去的话,明天就起息了,比别人要多赚一个星期的利息呢,运气好的真让人羡慕。”

  陈舒逸的演技绝对可以媲美奥斯卡。

  顾先生见她这般说,内心有些心动,钱出来了总是需要理财的,杭企银行的理财向来比其他银行要高些,确实是他的首选,但想到林一做的那事,心里就闷得很,再买杭企银行的理财,心中那口气实在咽不下。

  他对陈舒逸拒绝道:

  “我暂时不想买了,我听说信托的收益更高些,想把这笔钱投资于信托。”

  陈舒逸怎么肯让到嘴的鸭子都飞了呢。

  她也不急,并没有表现出不甘心的情绪,那张好看的脸上盛满了甜美,笑吟吟的说道:“顾先生,信托风险可是比银行要高得多,所谓高风险伴随着高收益,信托收益这么高,可见风险也高啊,我觉得您还是选择银行比较安全。”

  作为一个营销人员,话要会正着讲,也要会反着讲,横竖就是一个原则,自家理财最好。

  但是客户也不是傻子,既然知道信托,必定也知道信托跟银行的关系。

  “可是银行的理财不是大部分都是购买信托么?”

  “银行有专业团队筛选,信托好的产品会第一时间对接银行,银行资本雄厚,有安全垫,您觉得跟您自己去购买能一样么?”

  一个人的实力跟一个银行的实力可是天壤之别。

  被陈舒逸连环反驳,顾先生有些动摇了。

  “信托营销给银行,也可自己卖,不能说银行拿的都是好的,信托自身也有主营业务,并不是都代销给银行,相反,信托公司需要吸引客户,应该把更好的产品留给自己才是对的。”

  陈舒逸本以到了嘴边的话骤然停滞,闻音看去,是苏耀祁。

  心下正要反驳。

  客户却被苏耀祁的话吸引了过去,他不由问苏耀祁道:

  “那你的意思是信托产品和银行理财一样好?”

  “差不了太多,毕竟底层也就是说这笔钱投资的方向都是差不多的。”

  陈舒逸气笑,反问苏耀祁道:“那信托产品有风险么?”

  客户最是关心产品风险,但金融是不存在没有风险的产品,银行也一样,只要苏耀祁承认产品有风险,她就可以钻空子反驳。

  苏耀祁知道陈舒逸问这句话是什么意思,陈舒逸明显是给自己下套。

  他微微一笑。

  此时看着陈舒逸,陈舒逸的脸上虽然是淡淡的笑容,但眼中却多了几分疏离。

  两人对视一眼,苏耀祁道:

  “风险是必定存在的,只是风险在基本可控,你敢说银行理财没有风险么?”

  不管是什么产品都有风险,而且必须对客户告知,不然就是违反了银监规定。

  陈舒逸不敢也不会说自家理财没有风险。

  陈舒逸就知道苏耀祁会这么反驳,倒是不傻,很好,她直言道:“银行理财虽然有风险,但是她的风险比信托要低的多,银行理财的投向确实会往信托去一部分,但是还有国债,银行间借款,这些要比信托项目风险低的多,何况银行的存在比信托要早,我们杭企至今没有一款产品发生过违约。”

  “也许你说的对,信托确实要比银行理财风险要高些,但是信托也有强大的风控团队,风险都是可控的,而且目前为止,信托是没有发生过实质性违约的,你要知道信托曾经也是银行的一个部门,是后来朱隆基和邓,小,平提出分离,才分离出去的,两者本质是一样的。”

  陈舒逸见苏耀祁越说越多,而顾先生明显有心动的迹象,心中气极,一字一句正色道:“时间是最好的证明,银行的存在比信托长,即便同样没有出过风险,可扛风险能力也比信托强,更何况,你也承认了银行的产品要比信托风险小,你把风险大的产品推荐给客户,是对客户的财产不负责任。最后,我想问一下这位先生,同是金融人员,您既然觉得信托这么好,你干嘛不去?”

  作者有话要说:  是不是发现苏耀祁搬石头砸自己的脚,下章,他就扳回来了。

  现在知道苏耀祁是干嘛了吧,哈哈哈哈,接下来,他们就要朝夕相处咯

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