我回到自己的房间,上楼打开手提,搜索这家度假村的评价,之前基本上都是好评，就是有负面的，也就是反应新装修，里面一些细节不到位，但是这两天负面评价就多了起来，各种评价都有，退房的时候看见地毯上的烟头洞要求赔款,有两条，最后不了了之。老人摔跤之后，不但没有赔款,客人要求退房退款不允许。这些确实是模棱两可的事情，但是却也反应出了酒店的管理。

　　我打电话给秦浩，秦浩接到我的电话问：“妮妮，现在拜年稍微早了点吧？”

　　“明天会给你拜年，建议你打开XX评看看自己的月明湖度假村……”我开始巴拉巴拉地告状，说了自己的所见所闻。我不懂酒店管理，但是酒店住地不少，虽然我不太苛刻，但是好歹还是分得很清楚。

　　他在那头听沉默了一会儿，说：“我立刻召集旅业的负责人开会！”

　　“我看上次住的那家，咱们工厂那么多人住，他们还能很好地服务，我刚才搜索下来评价也很高，要不开电话会议，叫上那家的老孟？”

　　“行啊！我发会议邀请！你怎么会在度假村？”

　　“这事儿先别管，明天晚上还有跨年晚会，别搞砸了才是真！”

　　“好！你也参加！8点开会！”

　　10分钟之后，内线铃声响起，说5分钟后电瓶车来接我过去，到会议室开会。会议室里我见到了两张稍微熟悉的脸，见我进来，全部都神情肃穆地站了起来，快新年了，干嘛用这种丧气的脸色看我，弄得像是要默哀一样？我走到长桌前，直接在顶端坐下，对过的视频通话已经接通，秦浩坐在自己的家里的书房，另外一个画面是另外一家酒店的老孟，还有康鑫旅业的老总。

　　秦浩拉出了网络上的几个差评，放给大家看，问道：“谁能给我一个解释？”

　　李总看着自己手下，有人开始说：“这件事情的确不是我们的问题，那个老人……”

　　康鑫旅业的老总即便是画面有些延迟，看上去脸色也不善，他说道：“你们记不记得，自己是做服务业的？”

　　面对上面的质问，老李的面子有些挂不住。我在那里开口道：“黄总，我想知道面对这些问题，我们应该如何处理，首先我们这里的人手肯定不够……”我提出了大堂经理跟我说的那些问题。

　　孟总原本不想发言，他是被硬拎过来开会的，毕竟这里跟他没什么关系，除了是一个集团的，他和李总是平级关系，但是谁叫人家经验丰富呢？所以被逼着，说了一条条地措施，包括立刻联系汽车租赁公司，节假日期间刚好很多单位的班车都不需要用，那么汽车租赁公司肯定有闲置的中巴，调用4辆中巴，就能够一天增开12趟往返省城的穿梭BUS，加上自己原有的车子，半小时一班车可以解决问题了。

　　餐饮部那里，这里靠内陆所以海鲜还想要空运过来，能够增加的数量有限，所以多采购内陆的新鲜牛羊肉……

　　孟总提了5-6条措施，最后秦浩拍板说：“从明天起，如果网络上差评一天不超过1条，7天以后，本月多发一个月的奖金，其他酒店一样有效。如果每天超过2条评价，奖金全部取消！7天加班除了国家规定的3倍工资，另外加一份，作为特殊奖励。老黄跟旗下5家度假村都紧急发通知，让他们关注长假期间的服务，不要出问题。康鑫旅业刚开始，咱们输不起！”

　　会议结束我留下了老李对他说：“明月湖和其他地方不同，比较偏远，相对地服务人员素质也比较低些，而且是我们最新的一家度假村，刚开张不久，所以难免有些不到位的地方。我刚才跟秦浩已经谈论过了，他也同意我的看法。我们开这个会议，仅仅是对事不对人，你的努力秦浩看在眼里。他让我跟你说一下！”

　　“高总，这里人的确难招，别的地方都有旅游高专，职校毕业的学生，或者其他酒店挖过来培训一下就行了，可这里您不知道……”我静静地听着他的抱怨，安慰他说这是正常的，今天秦浩可以随口一说加一个月的奖金，增加加班费，如果是他提上去，批来批去，最后还会黄了。

　　“相对地，我们不得不说，老孟那里是老的风景城市，所以他们那里的经验值得我们取经。我向你保证如果有改善，对于你只有正面的影响！”我笑着对他说：“不过今晚可能是个不眠夜了！”

　　“这个没问题！”

　　当凌晨三点多，我被李总从从二楼的宴会大厅赶走，他让我早点去休息，下楼来的时候，正好度假村的车子停下，而大厅里的一位男士迎接了出去，一个高挑的少妇从车上下来，我等在旋转门旁，等她进来的时候说：“欢迎一下，大年三十的第一位客人！”

　　那位先生对着他太太介绍说：“这是高总，是她帮我协调了接机！”

　　“谢谢您！高总！”这位女士非常有范儿。

　　我笑看着那位先生说：“我能拥抱一下您太太吗？为了新年的幸运！”

　　他说：“当然可以！”

　　我和她太太拥抱了一下，感谢她的下榻！

　　第二天早上，我在别墅区的餐厅用完早餐，走到了主楼那里。餐厅人虽然多，但是食物补充和餐盘收取还是非常及时。一早他们跟我说，很多员工放弃了休息回来上班，所以人手紧张稍微缓解了一些，但是还是有些不太顺畅，桌上的糖不能及时添置等等。

　　在大堂里，退房的人比较多，大堂咖啡吧已经临时开辟出来，而且给每位等待的人倒了一杯饮料，缓解他们等待的情绪。但是，还是有人已经等了将近二十分钟，大堂经理跟在我身边，我笑着跟他们道歉，说以后一定会改善。

　　花园的温泉池，也有人在那里及时清理。每个池子旁边的柜子里已经放满了干净的浴巾，比昨天要好了很多。

　　等我去楼上老李的秘书跟我说，李总刚刚去补眠了。我点点头退了出去，昨晚大家都累了。布草间里人进进出出很是繁忙。从楼上大平台远眺前面的明月湖，果然这个湖泊如满月三面被群山围绕。

　　电话铃声响了起来，我接听：“妮妮！早饭吃了没有？”

　　“嗯！吃过了！昨晚弄到四点才睡觉，等下晚会最后的彩排我要去看看。”

　　“怎么会弄到这么晚？”

　　我一五一十地告知，他在那头说：“你这是度假还是工作啊？”

　　“我打算这次的机票钱找秦浩去报销了！”

　　“等下我去接你，总不能大年夜，咱们分开过吧？”

　　“不行，我答应过秦浩，今晚的晚会一定要参加。再说，你看酒店的工作人员，不也没过春节吗？你陪着你爸妈吧？我等下叫人给你送些海鲜过去，你会料理吗？那些生的就不给你放了。搞得不干净，吃坏肚子就有问题了。小鲍鱼你做粥喝吧……”我罗里吧嗦的跟他讲了一堆。

　　和策划公司的人员，看过了一遍彩排，我表示满意，不满意也没用，都这个点儿了，还能如何？只是小细节上我希望他们更够更好地与宾客互动。

　　派了个助理去了省城，我告诉她我的码数，叫她帮我买套晚上用的礼服回来，过春节应该要用点中国元素，比如穿件旗袍什么的，但是这个旗袍穿地不好就可能成了迎宾小姐，我直接在网上某大的网站选了几个款式，让她买到哪件算了！

　　下午的时候是入住的高峰，但是很多房间还是在打扫，这个时候先安排大家落脚，然后让他们先去泡温泉，给打扫争取些时间。

　　以卧虎藏龙作为主题的晚会，这里风景优美，倒也有几分这样的韵致。全封闭只开放了一个通道，犹如进入世外桃源，进入会场之后豁然开朗，纯中国风的布置，给每个人递上一个红包，里面有一枚虎年纪念币，另外加上一张纸既是座位号，也是等下寻宝密码。这个创意就在不是单纯的抽奖，而是要寻宝，之后还是抽奖，所以叫纯扯淡！

　　长桌对坐，并没有采取传统的中国圆桌，这样能够有效的利用空间，每一条通道里，穿着蓝印花布的姑娘或者穿着古代褂子的小伙儿，推着车叫卖，“好吃的白糖糕，好吃的生猛龙虾刺身！”要死地，那时候有澳龙吗？这样的组合让大家会心一笑。

　　在与家人或者陌生人的谈笑中发现对面手里的纸条就是自己的答案，而自己的问题又是谁的答案呢？六人行必有我师！周围的六个人一组，开动脑经总能对的上，而将六张纸组成的一个故事，这才是一个密码……

　　舞台上歌手在那里献唱，过了一会儿，就有人上去说某某组已经找到了答案，所以组成了一组，可以进行抽奖了，作为特邀嘉宾，其实是加出来的来宾，我被邀请上去抽奖，大红的贴身垂地斜肩礼服，配上金色的细跟高跟鞋，我踩着应该算的上摇曳生姿吧？

　　我上去摇动抽奖转盘，说：“哎呀呀！我好想要一朵玫瑰，好想要一份浪漫的邂逅！”可惜转到的每人一盒巧克力！

　　倒是有人在那里大声叫道：“我愿给你一朵玫瑰，你愿意给我一个邂逅吗？”

　　这个玩笑过分了，还是下了吧！我笑着说：“这一朵玫瑰，我希望专人送我！”

　　李总上台摇了下一组他许愿说：“元宝元宝滚进来！”好吧一克豆子一样大的元宝也是金子打造的。但是，他那里滑向了一套明信片。

　　“接下去，要我们的客人自己抽了！”不管创意如何，但是气氛是真Hgh，不得不说我也沉浸在其中，那对夫妻真是幸运，拿到新年纯金纪念币。倒计时伴随着网球场上升空的烟火开始，烟花过后，人群散去……

　　看着重归于沉寂的天空，我慢慢领悟出来这两天我完全是吃饱了空地，属于寂寞的老板没事找事一类，其实自己干了什么？就是告状之后，折腾了两天，然后找了点存在感！虽然可能对度假村的运营有一点点的帮助，但实际上如我这个隔行的老总去插手实在是有些说不过去啊？我好似做错了？算了，算了不想了！

　　作者有话要说：留言的人好少哦！明天的荤菜能上吗？我还要考虑一下啦！