“对顾客的要求爱答不理, 态度极其恶劣。”

　“咨询的明明是A套餐，结果推荐了非常不实惠的B套餐。”

　“应答不够及时，脸色很差。”

　三条投诉是在同一时间段发出的, 前后不超过五分钟，由于是在闭店后才投诉，因此经理没能和对方及时沟通解决。

　“我觉得我的态度，没有那么差啊……”庄斐眉头紧锁, 费劲回忆着昨日遇到的每一个客人，“那个套餐的我倒是记得，他问的确实就是B套餐。”

　面对她的辩解，经理脸上的不悦并未减轻几分，他指了指座机：“这样吧, 你先别去前台，挨个和他们沟通一下, 看看能不能解决。”

　毕竟顾客是上帝, 在规则的高压之下, 对方再怎么无理取闹，身为服务人员也得尽力去安抚。

　庄斐怀着惴惴不安的心, 首先打通了那则关于推荐套餐出错的留言。谁料对方接起电话的语气明明很不错，却在听到快餐店的名字后，不由分说挂断了电话。

　漫长的忙音在听筒内响起，庄斐不死心, 再度拨去了电话。第二次，对方尚未接起便直接挂断，等到第三次, 对方直接高声威胁道，再打电话他就去总部投诉了。

　这招的威慑力十足, 庄斐停下了回拨的手，转而打给了那个控诉自己态度不好的。

　在快餐店工作的这半个月以来，可谓是庄斐活了二十多年的耐心巅峰。她从未想到自己的脾气还能那么好，无论对上多胡搅蛮缠的顾客，她都能一脸微笑，柔声细语地与其沟通。

　更何况，昨天似乎也没遇到什么特别离谱的客户。只有一个看错优惠券使用时间的，她全程都在耐心解释，后来经理也主动出马送了一份小食聊表歉意，对方看上去对解决方案还算满意。

　就算对方回去还是投诉了，那另一条投诉又是怎么回事？

　这通电话拨了很久，久到庄斐打算放弃时，另一头才迟迟接起。

　然而流程与上一位顾客无异，在听清来电缘由后，对方表示他就是要投诉，打电话给他也绝不会撤销。

　对于第三位顾客，庄斐已经不抱任何希望了。

　果不其然，这通电话过去，也不过是挨了第三顿骂而已。

　趁着前台还算清闲的时候，经理回到了员工室，看到她脸上的表情，心里便瞬间明白了几分。

　“你来的第一天，我就和你讲过了。面对客户的需求，无论有多无理，咱们不要生硬地直接拒绝，要委婉地去解释、去沟通……”

　“但是经理，他们连沟通的机会都不给我。我无论怎么回想，都不记得昨天到底哪句话说得不对，什么时候态度不好了。”庄斐痛恨自己一委屈便盈满泪的眼睛，这让她看着像在试图以眼泪博取同情。

　经理叹了口气：“那顾客就是觉得你态度不好，能怎么办呢？这样吧，我先把你调去配餐行吗，一下子接到三条投诉也算比较严重的事，工资肯定是要扣的。公司制度，理解一下。”

　公司理解顾客，她理解公司，那谁来理解她呢？

　庄斐吸了吸鼻子，点头算是认下处罚，但现在这副模样，自然也不适合继续工作：“经理，我想请一天假。”

　离开快餐店时，正逢上班的早高峰。庄斐逆着人潮往家赶，幸而帽檐拉得够低，行人脚步匆匆，没人留意到她那双泪眼。

　委屈在心底不断膨胀，让她憋到喉口发紧，她无法理解也无法接受，自己如此认真对待工作，却得到了这样的回报。

　回来得太早，庄斐一时竟不知该干些什么。她站在阳台边，眺望着马路上的车来车往，突然有些彷徨。

　森林这会儿也在阳台上晒太阳，摊着肚皮在打滚，棕黄色的皮毛被晒成了金黄色，看着一派惬意。

　“你真快乐。”庄斐望向它扁了扁嘴，她也想做一只猫，不必为那些琐事烦忧。

　似是察觉到了她的目光，森林一个翻身四脚着地，好奇地打量着她，懒散地摇了摇尾巴。

　“你想不想当人，我们灵魂互换一下吧？”庄斐冲它勾了勾手指。

　森林长长地“喵”了一声，像是答应了她的请求。