她把手机收起来的时候，张格飞正好来叫她。

　　张格飞说：“阑姐，外面下雨，几个很重要的VIP还堵在路上，我们决定晚一刻钟开始。”

　　姜阑点头：“好的。”

　　张格飞说：“北京的刘女士到了，Tina正在服务她，你要不要也去打个招呼。”

　　姜阑说：“OK.”

　　北京的刘女士来自北京，没人知道她的全名叫什么。刘女士是VIA上海这家店的SVIP，每回过来都会一次性买二十件以上的高级成衣。VIA在北京当然也有店，而且是很大的旗舰店，但是刘女士之前某次来上海出差的时候在VIA上海这家店的购物体验太好了，她太喜欢这家店里一个叫做Tina的销售顾问，所以她每次都打飞的来捧Tina的生意。

　　Tina手里类似刘女士这样的顾客资源不少。Tina是VIA全中国排名前几的Top Sales。她一个人住，家里养着三条爱狗，但是她上班太忙了，所以她雇了个阿姨专门帮忙照顾她家的狗狗，她给这位阿姨开每个月一万二的工资。做奢侈品销售顾问做到Tina这样算是巅峰了，Selina对她也很青眼有加，之前多次想提她做副店，但是都被她拒绝了。做副店要转管理岗，绩效跟奖金提成和销售岗的算法不一样，Tina觉得亏，她对晋升完全没兴趣，她只喜欢赚钱。

　　姜阑和刘女士是在这家店里认识的，也是之前的某次trunk show。像刘女士这么重要的顾客店经理一般都会特别招待，姜阑偶尔在场的话也会代表公司总部打个招呼，询问一下顾客对活动的满意度。

　　这会儿，刘女士正坐在店里成衣区的沙发上试鞋，Tina跪在她脚下的地毯上帮她穿鞋。一般的销售顾问在服务顾客试鞋的时候最多单膝碰地，但是Tina就可以很自然地跪下来。而且她笑得还特别甜，说的话也特别甜：“刘姐，这鞋您穿怎么就那么好看呀。前几天一个小明星也来咱们店里买东西，看中这款鞋但就是卡脚背。哪像您这脚怎么看都漂亮呢。”

　　刘女士笑得很温柔：“你今天还差多少生意。”

　　Tina帮刘女士揉了揉脚腕：“我今天指标早就完成了呀。您不用帮我带业绩。”

　　Tina身后有整整三排挂通都备着刘女士尺码的衣裙。这是她早早就在系统里锁住的库存，店里谁都不敢和她抢。

　　刘女士仍然笑着：“我身体不太方便，今天就不试衣服了。那三排你直接拉单子给我吧。”

　　Tina冲她眨眨眼睛：“这一季的这些裙子您穿肯定漂亮得不行呢。”

　　刘女士说身体不方便，是因为她怀孕了，二胎。现在五个月，小腹鼓得很明显。Tina今天备的这些衣裙其实刘女士现在也穿不了，等到她能穿的时候早过季了，还得重新买应季新款。但这也没什么关系，刘女士来购物也不是为了穿。

　　一般店里的孕妇顾客都是老公陪着来的，刘女士今天是自己一个人。其实也不是只有今天，刘女士一直是自己一个人。Tina从没见过她的老公，也没听她提过老公，刘女士的老公始终是个谜。不过Tina一想到刘女士是北京那边的嘛，也就觉得很多事和很多话都不能多想和多说。

　　姜阑走过来打招呼：“刘女士，很高兴又见到您。”

　　刘女士认得姜阑，她记得姜阑是个很得体的女人，之前留给她的印象不错。刘女士说：“嗯，有空就来上海看看。你们牌子这衣服，再买一两季估计我就买不了了，我看网上明年要上的那些都太年轻，太像便宜货。”

　　这是在纽约时装周后，姜阑第一次直面来自VIA核心成衣顾客层的反馈。

　　刘女士又说：“是不是你们都觉得这世界是年轻人的了，我们这些人的需求都不重要了。”

　　Tina在旁边笑嘻嘻地接话：“刘姐您说什么呢，咱们家的衣服都得看谁穿，您穿什么都显贵气。”

　　有些话一听就知道是哄人的鬼话，但大家就是喜欢听。

　　刘女士笑了，然后又想到了什么：“你们这儿是不是新开了个B什么的国内街头品牌，我儿子喜欢得不行，要我顺路买几件它家给上海开业做的限定款T恤带回北京去。现在小孩儿的东西我是搞不懂了。”

　　刘女士的大儿子是07年出生的，现在小学还没毕业，就已经知道要拥有这些酷的时尚单品了。

　　Tina说：“就楼上那家黑乎乎的店是吧？您早说呀，我找人给您买去。”

　　别说让人买楼上几件T，就是让人把楼上店里的T都买了也没问题，那对刘女士来说才算几个钱。

　　Trunk show按部就班地结束。张格飞留在店里处理活动后的事情，她和姜阑吐槽：“剩六瓶香槟，Leo直接拿走了，也不和我打声招呼，他还让catering的人把顾客没吃完的东西全部打包给他。”

　　Leo是这家店的店经理。姜阑对于门店这种行为不置可否，她说：“店里同事忙一天也辛苦，就都留给店里吧。”

　　张格飞继续叨叨：“他这么一个大店的经理赚得也不少呀，闭店之后请他team吃个夜宵都这么抠吗。”

　　姜阑说：“他们赚的都是辛苦钱。”

　　做零售的各有各的苦，不论工作的品牌看起来是多么的高大上和光鲜亮丽。没做过零售的人通常很难感同身受。

　　结束工作，姜阑拿上手袋直接上了商场二层。

　　她径直走进BOLDNESS的店。

　　姜阑知道BOLDNESS酷，她心里也有所准备，但她的确没有想到一个品牌的零售门店能够做得这么酷。

　　单纯说酷好像也不够准确。这家店在姜阑眼里太狂妄，它打破了她对零售规则的所有认知。

　　通常必须考虑到的顾客动线，这里不存在。

　　这家店的一楼是空旷的一楼，它甚至没有陈列任何可供出售的商品。这里像一个空旷的街头。

　　姜阑抬头，看见一面墙被改成了巨幕LED，上面轮播着中国各地street dance crew的纪录片。

　　她移动目光，那边又有一面墙上满是喷漆，那是一整幅她看不明白的中文涂鸦作品。

　　一楼零星地摆着少量的艺术装置，很现代，很街头。还有一楼的这个地面，看起来很黑，看起来也很脏，姜阑看不懂。

　　这种浪费大量空间、牺牲业绩和不考虑坪效的做法，姜阑实在无法想像这家购物中心的业主方是如何理解并接受的。

　　一个穿着黑衣黑裤的年轻女孩走过来对她说：“Hi，买东西要去楼上哦。”

　　姜阑沿着店里的楼梯上到二楼。

　　二楼售卖商品。但是用来做商品陈列的道具和挂通参差不齐，不是高得够不上，就是低得要弯腰。

　　姜阑甚至有些怀疑这家店是不是压根就不想做生意。

　　二楼有一些年轻人在逛，他们看起来完全没有姜阑的那种困惑。

　　姜阑转身环视一圈，在二楼靠里面的角落处，有一个看起来像是普通销售员工的男人正在低头看手机。

　　几天没见，他的头发短了点，胡茬长了点。

　　姜阑走过去，打量了一下这个角落里悬挂陈列的商品，然后她的目光落定在这个男人身上。

　　她对他说：“Hi.”

　　费鹰闻声抬头。

　　他看向这个不久前给他留了一个问题的女人。然后他把手机揣回兜里，冲她笑了：“Hi.”